3項資訊長應對生成式AI浪潮的考量

在15個月前的人工智慧生成科技顛覆了科技領域後,第二階段的影響對資訊長而言正開始浮現。

當資訊長正努力應對湧入的人工智慧應用程式,並審慎考量這些新工具對其科技架構的影響時,他們必須在採用的速度與安全性和成本考量之間取得平衡。

人工智慧持續為職場賦能,資訊長面臨的任務是跟上這項科技發展的速度,這幾乎是一項不可能完成的任務。這就是為什麼美國金融集團Principal Financial Group執行副總裁兼資訊長Kathy Kay組建了一個70人的跨職能團隊來協助測試人工智慧生成應用程式,從中篩選出優質的工具。

為了更好地了解各行業科技領導者的IT優先事項,Canva最近對逾1,360位CIO進行了調查,以揭示高階主管如何調整以因應AI時代的來臨、他們對於應用程式過剩的憂慮,以及他們如何編列科技預算等議題。

以下是這項研究的三大重點發現:

1. 當心應用程式過剩及分散

選擇過多可能會增加決策的困難,並導致混淆。調查發現,84%的CIO認為目前市面上的AI應用程式實在太多。

AI原本的目的是簡化我們的生活,但飽和的市場景況卻帶來更多複雜性。

去年AI應用程式如雨後春筍般湧現,但在2024年,CIO必須審慎思考哪些應用程式才是最適合企業實施的。Canva的調查發現,在2022年,三分之二的CIO引進了20至40種新的軟體應用程式。

這種上升趨勢一直持續,在2023年,60%的受訪公司預計會新增30至50種應用程式。而且調查結果顯示,今年將會進一步增加,有71%的CIO計劃在今年新增30至60種應用程式。

科技堆疊狀況仍然流動中。略超過一半的CIO正在考慮整合應用程式,其中24%的目標是大幅度減少。需要整合的原因是IT團隊人力過度緊繃,近三分之二的CIO表示,他們缺乏員工來培訓使用新應用程式。

總結來說,大量新的AI應用程式湧現,給CIO帶來了挑戰,他們必須從噪音中分辨出真正適合企業需求的應用程式。雖然未來可能會出現較少的單點解決方案,取而代之的是更多端到端的平台產品,但目前科技領導者似乎正在廣泛地尋找和嘗試,才能找到最合適企業需求的應用程式。

1. 人工智能工具的興起正在改變工作場所

近期,人工智能工具在工作場所的應用日益普及,這些工具能夠提高效率,節省時間,並優化工作流程。根據Canva的調查,94%的資訊長預計在2024年將增加人工智能工具的預算,以滿足新興應用的需求。

大多數資訊長認為,人工智能工具有潛力大幅提升員工體驗,因為它們能夠提高效率並實現更智能的工作流程。人工智能能夠幫助員工節省處理瑣碎任務的時間,從而將更多時間投入於更重要或更有創意的工作,這令資訊長們深感興趣。不過,他們也同意,在工作場所使用新興科技時,需要制定相應的規範和準則。

Canva的研究發現,資訊長擔心員工可能不遵守人工智能相關的指令,包括既定的資訊科技程序,以及確保安全部署和風險管理。

總的來說,這些數據顯示,資訊長們認為人工智能工具具有巨大的潛在價值,但要讓整個組織的團隊遵循相同的政策仍在持續努力中。資訊長需要了解哪些解決方案具有擴展性、涵蓋最多使用案例,以及哪些能夠幫助個人快速上手。

2. 提高工作效率的承諾推動支出增長

儘管資訊長承認工具過多的問題,但隨著科技的改善,他們對人工智能的投資仍在持續增長,以優化工作流程。Canva的調查發現,94%的資訊長計劃在2024年增加預算,以容納新的人工智能應用程式。

此外,大多數資訊長認同,人工智能工具有潛力大幅提升員工體驗,因為他們認為人工智能是提高效率和實現更智能工作流程的催化劑。

人工智能能夠節省員工處理瑣碎任務的時間,讓他們將時間用於更重要或更有創意的工作,這吸引了資訊長的興趣。他們也認同,在工作場所使用新興科技時,需要制定相應的規範。

Canva的研究發現,資訊長擔心員工可能不遵守人工智能相關的指令,包括既定的資訊科技程序,以及確保安全部署和風險管理。

總的來說,這些統計數據顯示,資訊長們看到人工智能工具具有巨大的潛在價值,但要讓整個組織的團隊遵循相同的政策仍在持續努力中。資訊長需要了解哪些解決方案具有擴展性、涵蓋最多使用案例,以及哪些能夠幫助個人快速上手。

3. 人工智能必須成為資訊長2024年的首要議程

隨著市場上人工智能應用程式的湧現,資訊長的角色也在不斷演進。Canva的調查顯示,人工智能必須成為資訊長今年的首要議程,因為他們面臨著需要採取策略性方法的挑戰,以確保採用符合公司需求的適當工具。

在過去15個月中,生成式人工智能的發展一路狂飆,雖然過程中難免會遇到一些阻礙,但資訊長們正在管理其發展速度,並逐步掌握這項技術的能力。

在未來一年,我預期生成式人工智能工具將會有巨大的進步,這需要科技領導者採取更具前瞻性的思維,使資訊長比以往任何時候都更加關鍵於公司的成功。