資訊長啟用全球資訊科技運作的6個步驟
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在這個ChatGPT問世後的全球化時代，為您的企業在世界各地提供一體化的資訊科技體驗,不僅僅是在國外設立幾台伺服器,並為員工延長客戶服務時間那麼簡單。
高階主管和同事們依賴您為支援分散在世界各地的多元文化、多語系團隊提供技術決策指導。面對如何有效地將您的團隊全球化以支援這些需求,遇到疑問和挑戰是正常的。
組織內的所有團隊都依賴其資訊科技同事的協助,以做出明智的決策來支援全球擴張及國際營收。然而,資訊科技組織只有先將自身的流程全球化,包括資料收集、分析和安全性基礎架構,才能為利害關係人提供服務。
以下是部署全球化資訊科技體驗的六個關鍵步驟:
- 將全球化視為安全性和無障礙性的一部分。
語言和文化是無障礙性的基礎,而資訊科技團隊必須提供這種無障礙性。將全球化合規性緊密整合至軟體架構和維護模型中。
即使您只在少數其他國家營運,您仍可能需要維護當地伺服器,以確保資料安全和隱私。如果您不確定您的記錄系統是否已達全球化水準,在地化同事具備相關專業知識,可以對系統進行基準測試,並相應地培訓您的團隊。
- 制定靈活的路線圖。
無論您建置、購買或部署的是什麼,都必須能夠接受、操作和呈現目標市場所需的當前和未來語言。
為所有由內部員工或第三方執行的未來開發專案,制定國際指導方針。這包括對資料庫、內容管理、電子商務、財務報告、商業智慧或客戶關係管理系統所需的任何重新架構。
您的路線圖也可能需要考慮到資訊科技基礎設施較為有限、網路連線較不可靠以及隱私權和資料保護較低的地區。
- 確保遵守當地資料安全和隱私法規。
資訊科技部門必須帶頭確保企業內所有團隊都學會在資料跨越國界時,保護其在國內市場以外的資料安全。
不同國家或地區的資料隱私法規各有差異。與其逐一支援,不如確定最嚴格的法規,並依其設計。
目前,這項工作包括遵守歐盟的一般資料保護條例、中國的個人信息保護法以及加州的消費者隱私法。
- 別被人工智慧撞倒
儘管人工智慧每天都展現出更多的實際應用,但並不代表它一出場就能多種語言並準備好在當地開展業務。
無論您是從簡單的聊天機器人試點項目開始,還是升級客戶分析項目,在設計和測試人工智慧應用程式時,無論語言、文化或當地商業和監管實務如何,都需要考慮國際使用案例。
在地化團隊可以協助培訓您的團隊,設計出對語言環境及本地使用者體驗友善的應用程式。請注意,目前許多公開的人工智慧引擎尚無法支援多種語言,或對所有語言的處理並不平等。
- 留意國際主機託管需求
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貴組織的資訊技術主機託管規則,例如使用公有雲端伺服器的技術,可能會對選擇管理公司全球業務的系統產生重大影響
如果策略將主機託管限制在內部資料中心,可能會限制公司獲得最新技術的能力。無論限制為何,您的模式都應符合所有業務、資料、技術和產業合規性要求,以支援當地市場的員工和利益相關者。
- 識別可能是薄弱環節的第三方合作夥伴
如果您的一個或多個團隊依賴外部專業知識或智慧財產權,請確保他們的交付成果,以及任何面向客戶的服務,都符合您而非他們的全球化標準。
最不希望發生的情況是,當您交付的所有其他組件都已準備好在全球範圍內推出時,卻被一個尚未準備好的第三方軟體拖了後腿。
將資訊科技的流程與系統擴大規模並加以整合,以建構並維護適當的基礎設施,以支援其他業務單位履行國際承諾,確實是一項艱鉅的任務。然而,走向全球化並維持全球化的運作,對於資訊科技部門而言,不過是另一項業務流程而已,不多也不少。
現在就將全球化合規性整合到您的其他流程中,這樣一來,將來您就不必為了適應全球化而重新架構或追趕進度。
